Agent(e) au service à la clientèle, relance et administration

Nous embauchons – Agent(e) au service à la clientèle, relance et administration

Chez Ford Granby, membre du Groupe 84DIX, nous accordons une grande importance à la qualité de l’expérience client, avant, pendant et après chaque visite en concession.

Nous sommes actuellement à la recherche d’une personne organisée, dynamique et à l’aise avec la clientèle pour se joindre à notre équipe dans un rôle combinant service à la clientèle, relance et tâches administratives.

Ce poste est idéal pour quelqu’un qui aime échanger avec les gens, effectuer des suivis, garder les dossiers bien organisés et contribuer concrètement au bon fonctionnement quotidien d’une concession automobile.

Vos principales responsabilités

• Effectuer des suivis et des relances auprès de nos clients par téléphone, courriel ou message texte.
• Contacter les clients pour différents suivis liés au service après-vente, aux rendez-vous, à la satisfaction et aux campagnes de rappel.
• Répondre aux demandes des clients et les diriger vers la bonne personne ou le bon département.
• Participer à la prise et à la confirmation de rendez-vous au département du service.
• Assurer un suivi professionnel auprès des clients après leur visite en concession.
• Mettre à jour les dossiers clients et assurer la qualité des informations dans nos différents systèmes.
• Effectuer diverses tâches administratives et de soutien aux départements de la concession.
• Collaborer avec les équipes du service, des ventes et de l’administration afin d’assurer une communication efficace avec nos clients.
• Contribuer activement à améliorer l’expérience client et la qualité de nos suivis.

Le profil recherché

• Excellent sens du service à la clientèle.
• Aisance au téléphone et facilité à créer un bon contact avec les clients.
• Bonne capacité de communication, autant à l’oral qu’à l’écrit.
• Sens de l’organisation, rigueur et souci du détail.
• Capacité à gérer plusieurs suivis et priorités simultanément.
• Bonne connaissance des outils informatiques.
• Attitude positive, professionnelle et esprit d’équipe.
• Une expérience en service à la clientèle, en administration, en centre de rendez-vous ou dans le domaine automobile constitue un atout.

Pourquoi vous joindre à nous?

Vous occuperez un poste important au cœur de la relation avec nos clients et travaillerez avec plusieurs départements de la concession. Vous aurez la possibilité de développer vos compétences dans un environnement dynamique, moderne et axé sur la qualité du service.

Vous êtes une personne souriante, organisée, proactive et vous aimez créer une expérience positive pour les clients?

Nous aimerions vous rencontrer.

Faites-nous parvenir votre candidature en message privé ou par courriel.

Joignez-vous à l’équipe Ford Granby – Groupe 84DIX!